İ İade & Değişim Koşulları

Hatalı, hasarlı veya yanlış gelen ürünlerde seni yormadan çözüm üretiyoruz.

Özelleştirilmiş üretim yaptığımız için her ürünü tek tek ciddiye alıyoruz. Aşağıda, iade ve değişim süreçlerinde nasıl ilerlediğimizi net ve anlaşılır şekilde bulabilirsin.

Önceliğimiz, yaşanan sorunu tartışmaya çevirmeden çözüme kavuşturmak. 📦 Ürün hatası bizden kaynaklanıyorsa tüm masraflar bize ait.

Sorun Bildir ➜ Telefonda konuşalım

Özet

Genel prensipler

Hatalı / eksik / yanlış baskı → çözüm bizden.
Kargoda zarar görmüş ürün → tutanak ile birebir değişim.
Müşteri kaynaklı ölçü / tasarım hatası → birlikte orta yol.

Aşağıdaki adımları okuyup, gerekli fotoğrafları göndererek süreci hızlandırabilirsin.

İade ve değişim hangi durumlarda geçerli?

Ürettiğimiz tabelalar, baskılar ve diğer ürünler genellikle kişiye / kuruma özel olduğu için, standart e-ticaret ürünlerinden farklı kurallar geçerlidir. Yine de, adil ve her iki taraf için de makul bir yol izliyoruz.

İade / değişim geçerli olan başlıca durumlar:

Gönderilen ürün, onay verilen tasarımdan belirgin şekilde farklıysa,
Ürün üzerinde ciddi baskı hatası, renk yanılması veya eksik bilgi varsa,
Kargo sırasında hasar görmüş ve bu durum tutanakla kayıt altına alınmışsa,
Ölçü, malzeme veya model tarafımızdan yanlış uygulanmışsa.

İade / değişim genellikle geçerli olmayan durumlar:

Müşteri tarafından hatalı verilen ölçü / metin / tasarım kaynaklı sorunlar,
Teslimden sonra yanlış montaj / yanlış kullanım sebebiyle oluşan hasarlar,
“Artık vazgeçtim, istemiyorum” gibi, üretim tamamlandıktan sonra gelen talepler,
Ufak ton farkları (RGB–CMYK farkı sınırları dahilinde) ve normal kullanım izleri.

Teslim sonrası ilk 24 saat Ürünü teslim aldığında, paket ve ürünün genel durumunu mutlaka kontrol et. Hasar / problem varsa, fotoğraf / video çekip bizimle paylaş.

En geç 7 gün içinde bildirim Üründeki baskı / ölçü / uygulama hatalarını en geç 7 gün içinde bize yazılı olarak ilettiğinde, süreci çok daha hızlı ve sağlıklı yönetebiliyoruz.

Kargo ücreti kim tarafından ödenir?

Duruma göre kargo / nakliye masrafı değişiyor. Aşağıdaki tablo temel prensibi özetliyor:

Durum	İşlem	Kargo / Nakliye
Ürün hatası tamamen bizden kaynaklı	Ücretsiz yeniden üretim / değişim	Tamamen biz karşılarız
Kargo firması kaynaklı hasar	Tutanak ile birebir değişim	Hasar raporu sonrası biz karşılarız
Müşteri ölçü / tasarım / bilgi hatası	Yeni üretim için indirimli çözüm aranır	Genellikle müşteri tarafından karşılanır
Üretim tamamlandı, müşteri vazgeçti	İade genellikle mümkün değildir	Mevcut masraflar müşteriye aittir

İade / değişim talebini nasıl iletmelisin?

1) Sipariş bilgilerini hazırla:

Sipariş numarası,
İsim / firma adı,
Ürün adı ve adet,
Yaşanan sorunun kısa ama net açıklaması.

2) Fotoğraf / video ekle:

Genel ürün fotoğrafı,
Hata / hasarın yakından göründüğü 1–2 kare,
Kargoda zarar görmüşse, kutu ve kargo etiketi ile birlikte görüntü.

3) Bize ilet:

WhatsApp hattı üzerinden hızlıca görselleri ve açıklamayı gönderebilirsin.
Detaylı dosyalar için e-posta ve iletişim formunu kullanabilirsin.

Hızlı çözüm için öneriler

İade & değişim sürecinde amaç, kimin haklı olduğunu tartışmaktan çok, müşteriyi mağdur etmeden, işin sahada devam edebilmesini sağlamak.

Talebini iletmeden önce kontrol et:

Onayladığın son tasarım / eskiz ile ürünü karşılaştır.
Ölçüleri şerit metre ile yerinde tekrar ölç.
Renk farkı mı, yoksa ışık / fotoğraf kaynaklı bir algı farkı mı, onu netleştir.

Sıkça Sorulan Sorular İletişim Formu Telefon ile ara E-posta gönder

Özel baskı / kişiye özel ürünlerde cayma hakkı var mı?

›

Yasal olarak, kişiye özel üretilen ve sonrasında başka birine satılması mümkün olmayan ürünlerde standart 14 günlük cayma hakkı geçerli değildir. Yine de, ortaya çıkan sorunu imkanlar dahilinde telafi etmeye çalışıyoruz.

İade yerine indirim / yeniden baskı teklif eder misiniz?

›

Evet. Özellikle ölçü / bilgi hatası müşteriden kaynaklanıyorsa, tamamen “yandın” demek yerine, maliyeti paylaşabileceğimiz orta yol çözümler üretmeye çalışıyoruz.

Kargoda zarar gördü, ne yapmalıyım?

›

Teslim alırken kutu ezik / yırtık / açılmış görünüyorsa, kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmanız çok önemlidir. Sonrasında fotoğraf ve tutanak ile bize ulaştığınızda birebir değişim sürecini başlatıyoruz.

Ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

›

Mesai saatlerinde genellikle aynı gün içinde dönüş yapmaya çalışıyoruz. En geç 1–2 iş günü içerisinde mutlaka dönüş alırsınız.

Bu sayfadaki maddeler, genel prensiplerimizi anlatır. Her proje kendi içinde değerlendirilir. Zor bir durumdaysan, lütfen bize detaylıca yaz – birlikte en mantıklı yolu bulalım.